Luye Global Staff E-magazine
2020年10月刊编者按:
Hello,欢迎来到本期特别版本的探索绿叶!这一期,我们来认识一下来自Healthe Care的Matt Kelly,他是负责患者体验和员工可持续发展的执行经理。听他讲讲他的成长故事和业务洞见。
本期嘉宾:Matt Kelly——新南威尔士州中部海岸,患者体验和员工可持续发展执行经理
快速认识Matt
Matt ,自幼在Hunter Valley长大,后在纽卡斯尔大学攻读护理专业。毕业后在约翰·亨特医院工作一年,随后移居海外在伯明翰城市医院工作。回到澳大利亚后,Matt先在悉尼附近的重症监护室工作,后来加入威尔斯亲王私人医院的ICU,他还曾在 Mater 医院、悉尼北部和中央沿海地区医疗服务机构工作,并在Gosford 医院的癌症区域医疗中心担任项目经理。
2012年起,Matt加入到Healthe Care,先后担任Gosford私立医院的副院长、院长、区域经理,现在是负责患者体验和员工可持续发展的执行经理。
1 、为什么会选择从事健康管理类工作?
上学时候我从来没有考虑过护理工作,认为自己应该从事商业或会计方面的工作。但后来身边总有人说我能成为一名好护士,包括我的姨妈,她也是一名护士,我开始考虑这个问题。因为这个决定,带给我很多难忘的人生体验,也成为我的职业生涯中一个很好的平台。人们经常会忽略尊重那些躺在床上脆弱的病人,现在我们可以通过共情和最佳实践来改善他们的生活。很多病人对我们的服务非常满意。
2、 目前民营医院面临的最大挑战是什么?
我认为,目前人们对私人医疗保险的负担能力感到担忧。COVID已经影响了很多家庭,很多人失去工作或自己的生意倒退,他们开始缩减家庭开支。作为私立医院,需要继续展示出保持私人健康保险的价值。我们需要确保我们的病人的体验是最好的,也要确保为我们的医生提供更好的服务。
3、 澳大利亚医疗保健的未来机会是什么?
在提供临床护理的技术和方式方面会有很多机会,但是我相信私立医院将会把更多的精力放在提升病人体验上。增强护理人员对病人的同理心将会大大提升病人的价值体验,促进我们的服务。建立一种以价值为导向、把患者放在首位的医院文化,也得到了员工的大力支持。
4、 你有最喜欢的名言吗?
被忽视的标准就是你能够接受的标准。在工作中我一直用这句话来要求大家,看看他们放弃了什么以及他们需要改变什么。
5、在接下来的几个月中,对患者体验和员工可持续发展的方面将有什么改变?
我们正在研究如何在未来几年内更大限度的提高护理队伍的可持续发展。Healthe Care 18%的护理人员已经年满60岁。 我们需要吸引登记护士、注册护士和注册管理人员等各方面人才加入HCA,完善我们的员工队伍。
我们与Hunter TAFE建立试点合作项目开发登记护士储备资源,也为曼宁地区的注册护士项目提供支持。希望这些项目也能减少我们对代理护理人员的依赖,提升我们自身员工的经验。