编者按

集团即将逐步部署AI在各个业务板块的应用，为助力大家更好地全面迎接AI技术，相关试点项目已成功开展中，本次我们将与大家分享“RPA”背后的故事。

随着企业数字化转型的加速，RPA技术（Robotic Process Automation 机器人流程自动化）在各个行业中扮演着越来越重要的角色。全球领先的管理咨询公司麦肯锡在一份名为《数字时代：人工智能将改变企业命运》的大数据报告中提到，世界500强企业中超过70%的企业都在使用RPA。2024年，集团信息部、人力资源部、营运财务部联合成立了流程自动化机器人效能提升项目团队，并取得了很好的效果。本月我们邀请了几位来自项目组的成员，为大家科普什么是RPA，它能为我们的工作带来哪些收益及改善。

 

Q：感谢各位同事参加2025年第一期的员工采访，请先做一个简单的自我介绍吧。

楷朴：我叫王楷朴，于2013年加入了绿叶信息部，目前担任部门负责人一职。为响应集团降本增效的号召，经过前期多方调研，我们于去年下半年正式启动了流程自动化机器人效能提升项目。
 

王楷朴 绿叶制药信息部副总监

 

海宾：我叫王海宾，于2004年9月加入公司，目前在信息部负责营运、生产、研发以及IT合规相关的IT工作。在这个项目中，我主要负责沟通并了解业务部门的业务需求，使用RPA（Robotic Process Automation 机器人流程自动化）工具协助业务部门实现业务自动化。
 

王海宾 绿叶制药信息部经理

 

宋：我叫宋亚琦，于2019年7月加入公司，目前在人力资源部负责HR信息化和福利表彰等工作，并在此次RPA项目中，作为HR部门与信息部沟通的“桥梁”，识别部门内部需求，与IT沟通协调，推动RPA机器人在部门内部落地应用，实现管理的智能化与高效化。
 

宋亚琦 绿叶生命科学集团人力资源部专员

 

宁：我叫宁晓静，于2015年8月加入公司，目前在人力资源部负责薪酬福利、社保公积金和人才补贴工作。此次项目中购房补贴和生活补贴的RPA工作流都是为我的工作量身定制的。通过梳理流程、测试数据、调整优化，最终成功落地。

宁晓静 绿叶生命科学集团人力资源部主管

 

房：我叫房晓，于2012年加入公司，目前在常规药营运财务部工作。我主要负责部门的相关财务工作以及OA流程管理，在这个项目中我需要找到日常工作与RPA的结合点，提高财务工作的自动化。
 

房晓 绿叶制药常规药营运财务部财务经理

 

Q：流程自动化机器人（RPA）效能提升项目是在怎样的背景下成立的？目前进展到哪一阶段？ 

楷朴：其实早在这个项目正式启动的两年前，我们就对RPA做了一些调研，但考虑到当时这类工具在实际使用中有一定门槛，我们就暂时没有将其推广至各业务部门。不过在那段时间，HR部门对于批量自动发邮件、集团表彰以及日常的员工生日提醒有自动化的需求，当时我们使用了传统的自动化脚本编写代码帮助他们实现了相应需求。

近两年为响应集团降本增效的号召，我们针对RPA的拓展使用做了进一步的研究。随着大家对降本增效意识的增强，同事们对RPA这样一个好用的工具有了更加积极主动的态度，经过多轮交流，我们从人力资源部和营运财务部开始，充分梳理了相关业务痛点，找到了很多可以实现RPA的业务场景，并据此制定了流程改善方案，利用流程自动化的特性和优势来编写自动化流程，在节省了大量工作量的同时也提升了工作效率，避免了人工操作可能存在的错误，从目前已经完成的一些业务工作流来看，大概能节省97%的工作量，这些自动化工作流的成功应用也为后续RPA在全公司范围内的应用开展起到了较好的示范作用。

RPA在人力资源和财务部成功推广之后，我们也开始跟其他业务部门进行接触，例如集团采购和研发，针对他们目前工作中的痛点和困惑提供了相关技术性指导，现在有些部门已经能够自主去做一些流程，有效提升了工作效率。

 

海宾：从去年开始，随着ChatGPT这一话题热度的不断上升，大家都意识到这将成为未来工作中的一个趋势，因此信息部对AI大模型及RPA进行了相关的调研及知识储备。在集团人力的协调组织下，信息部于去年8月和12月进行了两场知识经验专题分享，针对AI大模型和RPA为全集团做了科普及培训，引起了非常不错的反响。培训后不同部门的同事们都主动联系到我们，开始对这方面的工作部署进行思考和实践。例如博安生物研发部门的同事在培训后就主动找到我们，将RPA运用至OA的请购流程。山东绿叶财务部和计算机化系统管理部以及南京绿叶的同事们也都和我们积极沟通，寻找相关解决方案以提升各自部门的工作效率。我很高兴这一类科普培训可以为大家带来收获，未来也希望把这些经验知识分享给更多部门的伙伴们。
 

信息部王海宾老师进行专题分享

 

Q：请信息部的同事们为大家科普一下什么是RPA？它是如何帮助我们提升工作效率的？
 
海宾：RPA是机器人流程自动化（Robotic Process Automation）的简称，又称软件机器人。我们可以将其理解为人的手脚，我们可以指挥它进行电脑端的工作。RPA适用于在电脑端进行的简单重复的工作、人工易出错的工作、7*24小时的工作以及跨系统间的信息采集与录入工作。例如我们需要将a系统的数据录入至b系统，或者将b系统中的Excel数据录入到OA中，都可以通过RPA来自动完成。

 

需要强调的是，RPA不同于AI大模型，RPA仅能替代人类的手脚，却不具备思考的能力。我和楷朴也就这一问题进行过探讨，未来是否有可能将RPA和DeepSeek这一类的AI大模型结合，形成一个更加完整的体系，进一步助力更多部门的日常工作。目前我们已经在这方面做了初步探索，如人力资源部在上报个人所得税的时候，我们就运用了RPA+AI大模型的形式，对于外部系统返回的数据和我们这边的上报数据进行自动核对，这是我们目前对于这领域进一步探索的初步尝试，希望未来可以有机会在此基础上做更多拓展。

 

楷朴：现在市面上有很多RPA工具，我们在选择并推广这一工具时需要考虑其使用的稳定性、厂商的技术实力、市场占有率以及未来的前景，因此我们选择了微软的PowerAutomate，它是微软Power Platform产品家族里的一个成员组件，这款RPA工具在微软整个产品线里占据非常重要的位置。微软希望使用者们将其视为一款必备的基础工具，例如当你要做表格时，自然就会想到使用Excel，目前微软的Win11系统已经自带该工具，无需另行安装。
 

微软PowerAutomate

 

Q： 结合人力资源部门的实际情况，你们在过往工作中有哪些痛点？RPA为你们的工作带来了哪些改善？ 

宁：我们部门负责40多家公司的发薪和社保公积金缴纳工作，工作重复性高、数据量大，信息核对繁琐。我这边负责管理的烟台23家公司社保公积金系统，需要频繁登录社保系统，定期缴费、审核人才补贴，每年需手动审批1000多人次，耗时费力且无法确保及时性。RPA上线后，我每天仅需一键启动流程，机器人会在后台自动完成23家公司的补贴审核，并将审批结果邮件反馈我。可以快速的协助员工申请到政府补贴，大大提升了员工的满意度，并节省99%的工作量，使我有更多的时间专注于更有价值的工作。

此外，RPA还自动帮我们部门发起OA上的薪酬福利付款流程。每月在发放薪资、缴纳社保前，我们需手动发起OA付款流程100多条。有了RPA流程后，我们只需线下准备好相关数据和表格，一键启动RPA后，机器人在后台自动发起付款流程。大幅提升了工作效率与准确性，能节省99%的工作量。

  
目前，信息部正协助我们部门优化社保医保批量增减员及个税申报流程，期待RPA在未来继续为我们的工作带来更大助力。

Q：亚琦，您作为这个项目中HR部门的协调人，在此过程中有哪些收获和学习？未来RPA还可以为你们部门提供那些更多的帮助？

宋：我在参与这个项目的过程中收获很多。首先，发掘需求，需要详细了解各业务流程，并从中找出痛点。通过深入梳理每位人力资源部伙伴的工作流程，比如发薪、报税、社保缴纳、补贴申请等，让我对部门其他伙伴的工作有了更加全面直观的了解。这不仅帮助我更加有效地与海宾老师沟通部门需求，确保RPA技术的精准应用，也极大地促进了我个人的成长。

其次，我在大学期间所学专业是统计学，对Python、C++等编程语言具备一定的基础。在接触并学习RPA工具的过程中，感谢楷朴老师和海宾老师的悉心指导，他们不仅为我们提供了全面的基础培训，还将复杂的问题逐一拆解，详细阐述了每一步的功能与实现方法。让我不仅拓宽了技术视野，掌握了RPA的基本原理，还深刻体会到了跨部门合作中有效沟通的重要性。这些宝贵的经验积累，不仅确保了我们当前项目的顺利推进，更为未来与信息部的深度合作奠定了的基础。

最后，通过参与这次项目让我体会到持续学习和自我提升的重要性。我们需要不断主动学习新知识和新技能，才能跟上时代的步伐，克服工作中的困难，提升个人竞争力，实现个人成长和部门效率提升。

 

Q：作为常规药运营财务部在这个项目中的协调人，您的部门在过往工作中有哪些痛点？RPA为你们的工作带来了哪些改变？

房：我们的财务工作涉及到凭证录入，以往此类工作都是一次性集中在月末处理，这是一个机械化、重复且大量的工作，需要花费一定时间，但又需要在规定时间内完成，同时对数据准确性的要求很高，然而实际上完全依靠人工录入难免会出现一些问题。

随着RPA技术的引进，我们的工作方式得到了改善，其中分录简单的凭证从以往完全集中在月末的方式改为日常整理+月末RPA录入的模式，即我们在日常审核单据时，可以先用Excel表对基础数据进行审核和整理，月末由RPA进行录入，有效提升了工作效率和准确度。

Q：信息部对于这一项目在未来的发展和推广是否还有进一步的设想和计划？

海宾： 对于RPA在未来的进一步运用，我们希望分两个阶段来进行探索，目前我们处于第一阶段，即将RPA用于员工个人的“工作助手”，这一阶段的工作重点是希望每一个员工都利用RPA使自己从繁重重复的工作中解脱出来，做更多有价值的工作；而在将来，第二阶段的工作是希望每个部门都设立一个“数字员工”，这个数字员工负责完成全部门的繁杂、重复的工作，将整改部门从中解脱出来。以人力资源部的实践为例，我们可以将目前单个HR同事在各自使用RPA协助的工作都集中在一个HR同事身上，然后再用RPA代替这一个HR同事来完成这些工作，这样HR部门就出现了一个数字员工。同理，希望每个部门都会有一个数字员工来从事本部门简单重复且大量的劳动。

其次，如我前面所提到的，RPA是一个机器人流程自动化工具，它只能替代人的手脚功能，却不具备人的大脑思考的能力，后续我们希望在RPA的基础上结合DeepSeek或ChatGPT这类具有思考、辨别和逻辑推理能力的大模型，让数字员工变得加聪明，从而完成更复杂的工作。

 

RPA技术的迭代发展

绿叶制药作为一家药企，研发、生产和营销是公司的重要组成部分，以生产质量为例，他们的工作中有大量的文档和SOP，是可以找到和RPA或AI大模型的结合点的。我在之前的分享会中也介绍过，现在国内外的药监部门都在探索、利用类似于DeepSeek或ChatGPT的AI大模型完成监管相关的工作，这对于药企是一个启发，我们在未来也可以考虑引入相关技术用于GxP相关的部门和岗位。

 

楷朴：这几年随着技术的飞速发展，公司内无论是上级领导还是基层员工，对于这类新技术的理解、兴趣和接受意愿都比以往更加强烈了。接下来集团也即将全面部署AI在各个业务板块的应用，我们正好可以借这一契机，不断探索相关应用场景。我们希望各业务部门能积极参与信息部日常的培训和宣讲，了解业界的先进技术，结合各业务部门的实际痛点，与我们进行积极主动的沟通，信息部也将竭尽所能为大家提供技术支持。

 

Q：流程自动化机器人效能提升项目目前已取得了非常不错的成效和反响，你们认为推动项目成功最重要的因素是什么？

海宾：我认为对于任何项目而言，沟通都是最重要的，我的工作需要和不同业务部门沟通，我希望达到的效果是用业务语言来与业务人员进行沟通。因为业务人员对计算机并不是特别了解，我们在沟通的过程中需要用通俗易懂的方式帮助他们了解RPA的作用，它的边界在哪里。同样，由于我们对于各业务部门的工作也无法完全了解，这就需要我们进行不断反复且积极主动的沟通，确保项目顺利推进，达成满意的结果。

宋：我非常同意海宾老师的观点，项目推进中的有效沟通是非常关键的成功因素。除此之外，我认为一个项目的成功还需要团队内所有人都有共同的目标和愿景，大家需要真正理解并认可这个新工具可以为我们带来的切实改变和帮助，才会有动力去积极参与。

房：亚琦说的没错，我觉得驱动一个项目的开始，首先是因为我们在工作中发现了一些困扰，这些困扰逐渐形成业务中的痛点，这时我们就会想到寻找合适的解决方案去消除痛点，在这样的前提条件下，大家都会一起努力，共同推动项目的顺利完成。

宁：我觉得关键在于每个部门需要清晰了解自身的需求，因为只有明确需求，信息部才能精准设计自动化流程，解决实际问题，提升效能。同时，跨部门协作以及领导层支持也是推动项目成功的重要因素。

楷朴：这个项目的成功离不开所有的项目组成员，我们在进行此次项目的过程中，项目组的每位参与者都一直为我们提供了非常正向积极的反馈，及时将他们在此过程中遇到的问题和我们进行沟通，这有助大家在一起主动分析并解决问题，所以我们才得以顺利完成这次的项目，当然项目的成功也离不开公司上级领导在背后的大力支持，在此对各位领导和所有项目组成员表示感谢！