编者按：

Aurora 医疗是澳大利亚和新加坡领先的专科医疗服务提供商，专注于心理健康、康复、肿瘤和心脏病治疗。它在14家医院拥有近1000张心理健康床位，是澳大利亚最大的心理健康服务提供商之一。本月，我们很荣幸地邀请到了两位管理人员，分别是South Coast私立医院的Erin Cossons和the Hills诊所的Shadi Gray。她们将带领我们深入了解各自的职业生涯以及澳大利亚Aurora医疗集团的心理健康业务。

Q: Erin，Shadi你们好，感谢你们接受本月的员工采访邀请，请先向我们做个自我介绍吧。

Erin: 我叫Erin Cossons， 是South Coast私立医院的院长兼临床服务总监。我有18年的护士工作经历，曾经在South Coast私立医院担任楼层注册护士，临床护理教导，临床护理顾问。我曾于2022年参与支持了私立医院的开业试运营，疫情期间我还负责支持Aurora集团其他医院的相关事务。
 

Erin Cossons, South Coast私立医院院长兼临床服务总监

Shadi: 我叫Shadi Gray，加入Aurora集团已经有7年了，目前我在the Hills诊所担任医技经理。我负责管理住院和门诊日间病人的医技工作，并为诊所及Aurora集团制定循证治疗方案。
 

Shadi Gray, the Hills诊所医技经理

Q: 可以简单介绍一下你们所工作的医院吗？

Erin: South Coast 私立医院位于新南威尔士州的南海岸，是一家拥有 90 张床位的私人精神卫生机构。我们从事军队复转军人的治疗、职业创伤急救服务、普通成人精神病中的创伤治疗。我们主治创伤，同时也涉足其他领域。
 

Shadi: the Hills诊所是一家拥有 85 张床位的住院医院。我们的病人包括患有成人障碍、成瘾和特殊精神疾病的病人。因此，我们的独特之处在于可以提供全面的心理健康护理。我们认为，心理健康不仅是一种心理治疗，更是一种全面的生活方式改善。因此我们为患者提供各种循证治疗干预，如认知行为疗法、辩证行为疗法、接受和承诺疗法以及叙事疗法。

我们通过各种治疗：包括宠物治疗、园艺治疗来培养创造力，并通过拳击课程、武术课程、健身课程、正念和冥想来强调身体健康。 我们还通过日间门诊项目为患者提供持续性护理，该项目针对各种精神疾病，平均每周约有 130 名患者到诊所参加团体项目。
 

 

Q: 和澳大利亚其他的私立心理健康机构相比，Aurora Healthcare的差异点是什么？

Erin: 我曾在多家机构任职，在我看来Aurora集团的与众不同之处在于其灵活敏捷的业务特点。我们可以顺应业务需求做出快速改变，我们不会设定条条框框，这使得Aurora成为行业内最受欢迎的服务供应商之一。

Shadi: 相较于其他私立机构，我感觉Aurora给予了员工更多的支持与合作。在我工作的过程中，我不仅得到了the Hills诊所的支持，更得到了Aurora以及绿叶医疗集团的帮助。Aurora集团为推动创新和合作提供了绝佳的机会，这也是为何我们能成为业内最佳，我们一直在不断探索新方法创造以患者为中心的服务体验。

Q: 您为何会选择从事并留在心理健康行业？

Erin: 从事心理健康工作是护理工作中非常有意义的一部分，我们一路伴随患者的康复之路，这过程中虽有曲折，但当我们看到患者以更好的状态离开医院时，会不由产生一份成就感。我非常乐于陪伴患者度过他们的康复旅程，因此我选择一直在这个领域工作。 

Shadi: 我选择这个行业是因为我真心希望帮助人们改善心理健康，过上更有质量、更充实的生活。 我很欣慰自己可以帮助病患克服情绪障碍，见证他们逐步恢复。此外，随着各类研究和新治疗方法的不断兴起，心理健康行业也一直在经历着更新迭代的变化。我喜欢在这样一个持续成长，始终处于知识和创新前沿的行业里工作和学习。

Q: 您在Aurora Healthcare的工作体验如何？您一天的工作流程是怎样的？

Erin: 我热爱这份工作，也热爱为这个社区提供服务。我的日常工作非常充实且多变，我喜欢这种感觉。

每天早上，我都会与团队一起检查床位数、出院人数和入院人数；然后，我会去病房与每个主管护士和值班护士确认他们是否需要我的支持。 然后我会走访医院的各个部门，以了解当天工作中是否有任何痛点，我该如何支持他们消除这些痛点。之后我会留一些时间处理邮件和会议，我的办公室大门时刻向大家敞开，医生们可以随时来我的办公室共同讨论病患相关的问题以找出解决办法。

 

Shadi: 我很感恩可以有幸在Aurora工作，我在这里得到了持续的支持和指导，这提升了我的信心，丰富了我的知识和个人成长。我的日常工作从晨间准备开始，例如查阅邮件，根据事项紧急程度对当天的工作进行优先排序，然后和我的团队见面讨论进行中的项目，患者护理计划，团体治疗准备，为团队提供必需的指导和支持。我每天还要与执行团队开会，讨论医院的相关问题和病人关心的任何问题。此外，我需要每周与精神科医生、护士和医技人员召开多学科小组会议，讨论每个患者的病情进展和护理计划的调整，利用循证干预措施满足患者的需求，促进他们的身心健康。我还要定期审查病历记录、文件、治疗计划、进展记录和任何相关患者沟通，以确保其符合法律和道德准则，此外还会留一些时间处理相关行政工作。

Q: 日常工作中您是如何与团队成员配合，达成共同目标，实现共同成长？

Erin: 我需要领导并支持团队更好完成他们的工作。在日常的工作中，我努力为他们消除痛点 ，扫清障碍。我鼓励团队成员们勇于承担责任，专注于解决问题，积极应对困难，有技巧的完成工作。在工作中，我坚持以身作则，推动包括组织变革在内的积极改变。

每天早上我会走访各部门，向他们了解今天工作中有什么痛点，并基于此帮助他们解决痛点，以确保他们可以更加高效完成当天工作。例如某个病患无法准时赴约已安排好的rTMS（经颅磁刺激）治疗，如果不尽快给出解决方案，当天所有的后续预约都会被推迟。对于这种情况，我会建议同事将这个病患的预约协调至当天下午晚些时间，这样就不会影响其他病患的预约。因此，我们要做的就是了解挑战是什么，以及我们需要做些什么来应对挑战。

Shadi: 我和团队的合作是基于Aurora的共同价值观的，即关爱和共情，具体说来就是关护并支持我们的病患。同事之间也需要互相关爱，共情和理解是同事间互动的核心原则。我们鼓励新想法新概念，大家互相学习共同成长，一起迎接新改变新进步。同事之间还会互相鼓励，为彼此提供指导和支持，大家一起拥抱成功，互相取长补短。作为团队的管理者，我以身作则，向我的团队展示Aurora的价值和达成目标的决心。我支持团队成员们不断成长，勇于承担，我的成员们相信我会一直在身后默默支持他们的进步，而我也不断致力于为他们营造积极的环境。我相信，如果我能关护团队的每个成员，他们就会拿出最佳状态为病患带来最好的护理。
 

 

Q: 绿叶是一个国际化企业，可以为我们分享一些多国团队的合作经历吗？您认为促成跨国团队成功合作的关键因素是什么？

Erin: 我曾参与过医疗设备的开发合作，设备需要在日本完成生产。回顾那次跨国合作，我认为成功的配合需要良好的沟通，具有尊重和信任的文化意识，目标一致，灵活应对，适应性强，高效领导和协作。

Shadi: 在过去的几年我和绿叶医疗合作完成了几个项目，例如青少年DBT核心技能工作坊以及“关爱老年情绪障碍”线上公开课。这些项目让参与人以及我自己都受益颇多，我很高兴可以有机会为大家分享我的知识和经验。我认为成功的跨国合作需要有效沟通和跨文化意识，我需要认识跨国合作中的文化差异，这可以帮助我更加全面的看待问题，这样的工作经历可以培养我的包容性，学会尊重差异，了解不同价值观，掌握不同的沟通技能。

通过参与跨国合作项目，让我收获了更多学习和成长机会，我可以有幸了解不同文化和受众。更重要的是，通过跨国项目大家聚集在一起，我们来自不同的背景，具备不同的技能和经验，这使得我们有机会互相分享观点和知识。多样的文化交融并推动了创新和创意，大家可以在这个平台上集思广益，共同进步。
 

Shadi Gray 参加由曼朗精心学院组织的线上直播课讲座  

 

Q: 在医院这种紧张且高压的环境下工作，你们是如何一直保持积极状态并同时鼓舞团队的呢？

Erin: 我一直非常关心自己的员工，无论是电话、短信还是电邮，他们都可以随时联系到我，我的办公室门也随时向所有人敞开。我认为让员工们时刻在轻松的环境下工作是非常重要的一件事。对我自己而言，自我调适是必不可少的。每天早晨我会抽出一点时间，坐在办公室里，听着鸟鸣，看着窗外的阳光喝完杯中的咖啡。每天傍晚，我也会留出时间在海边漫步或是去做瑜伽。我确保每天都有时间放松自我，调适心情，这能帮助我一直保持积极的心情和情绪以最好的状态面对员工。

 

此外我们还提供员工支持计划，当他们生活或工作中遇到困境，可以寻求心理咨询的帮助。这是我们职业健康与安全政策的一部分，我们希望预防工作中的心理伤害，因此员工可以免费获得心理咨询。South Coast私立医院近期还计划为员工们安排一周两次的瑜伽课，帮助他们实现自我调适。我们这里有几位员工是瑜伽教练，所以我们希望能推广这种积极向上的工作氛围。我们非常关心员工，希望他们也能感受到我们的爱。

Shadi: 平时我们一直会对患者说，做好自我调适，多去户外走动，保持健康的生活方式，而对于我的个人生活，也是这样实践的。我非常喜欢CrossFit这项运动，日常每天都会练习，还会去参加比赛。我需要确保生活和工作的平衡，我热爱自己的工作，但如果把所有的时间精力都投入于工作，这就未免太沉重了。所以我也会留一些时间给家庭，留一些时间去锻炼，再留一些时间给休闲娱乐。我鼓励团队成员们也这样做，有时我们会一起出去聚餐，因为生活不仅仅只有工作，更需要和他人沟通，享受当下。在the Hills诊所，我们也为员工提供心理支持项目，如果员工在生活中遇到不顺都可以寻求帮助。我们每月还有认可激励项目，对于表现优秀的员工给予认可和奖励。

 

Q: 明年绿叶生命科学集团将迎来30岁生日，请分享你们对Aurora和绿叶的期望吧。

Erin: 绿叶和Aurora集团都是医疗健康领域领先的公司，我希望Aurora在未来可以继续提供最优质的心理健康服务。我将继续支持医院的业务发展，为更多病患带来健康。我也希望未来Aurora Healthcare可以通过新方法覆盖更多偏远地区，为更多病患带来福利。

Shadi: 我希望绿叶和Aurora可以成为创新和变革的领先者。医疗健康行业在不断发展，这意味着我们可以为病患提供最新的护理解决方案，成为行业的领导者。我也希望通过促进医疗服务提供商和专科之间的合作，推动综合协作的医疗模式。医疗机构可以因此改善护理模式，提升协作，改善治疗效果，为患者们带来更加全面的医疗服务。