编者按:

西安曼朗心理医院是曼朗医疗在国内建设运营的第一家具有国际标准的高端精神心理专科医院。医院拥有一支优秀的护理团队,他们运用专业的护理知识以及温暖的爱心和包容心去关爱患者，倾听患者的心声，用他们的温柔抚慰患者心灵的伤痛，为病患的诊疗提供了有力的支持。本月我们有幸邀请到来自西安曼朗心理医院护理团队的部分代表，听他们讲述在工作过程中的心路历程。
 

由左至右分别为曼朗西安护理部张力涵、周立、护理经理丁李英、护理主管李欢欢、杨阳

 

Q: 欢迎曼朗西安心理医院护理部的同事们百忙之中抽出时间接受本月的采访，首先请为我们做一个简要的自我介绍吧。

丁：我叫丁李英，是西安曼朗护理部的护理经理，目前我们的团队包括技师在内共有13人，过去的20年我一直在综合医院的心身科工作。

李：我叫李欢欢，从事护理工作已经有13年了，目前在曼朗西安任职护理部主管。

杨：我叫杨阳，在护理岗位有10年的工作经验，很高兴认识大家，也很开心可以在曼朗这个大家庭里和身边的小伙伴们共同进步。

周：我叫周立，从事护理工作已有10年，之前一直在综合医院的危急重症科工作，加入曼朗已经有14个月的时间了。这是我第一次在精神心理科从事护理工作。

张：我叫张力涵，是一个刚毕业的护理科新人，曼朗是我毕业后的第一份工作，目前已有一年的工作经历了。

Q：可以谈谈你们最初为什么为选择从事护理这份工作吗? 

李：我觉得其实大家在十七八岁的时候都是很懵懂的，并不知道自己进入了医疗行业会怎么样。工作了十几年之后，你会逐渐在这其中体会到成就感，因为你可以帮助到很多人，这种心理的满足感是会慢慢的让你充满信心,包括日常生活中，身边的亲人有疾病的时候也会打电话向我咨询，我很开心可以帮他们解决许多问题。

杨： 白衣天使在我的心目中是神圣的，这是我从小到大一直向往的一份工作。这个职业需要我们用更多的耐心、爱心、包容以及理解去对待每一位患者，这与我的性格是相符的。

Q: 可否为我们介绍一下在西安曼朗心理医院从事护理工作的一天是怎样的? 

李：每天早上首先要做的就是大交班，了解患者们前一天的状态以及夜间休息的情况。之后护士们就会进行单独的交班工作，医生与护士会对病人情况做简单对接，然后护士们就会带患者去做相关检查。此外护理部的同事们还需要配合心理医生，协助患者完成心理治疗、团体治疗等，监督病人服药，了解病人每天的状态，合理安排他们每日的治疗和生活.。晚上我们需要协助患者完成洗漱，如果患者病情不太稳定，比如入睡困难，我们会和医生沟通，帮助患者安静入睡，确保他们病情的稳定发展。

Q：刚才在大家的自我介绍中了解到，你们当中有几位同事在护理行业有着多年的丰富工作经验，之前也有在综合医院的经历，与综合医院的护理工作相比，心理专科的护理工作有什么不同之处呢？

周：我之前在南方工作，因为我曾经工作的科室性质特殊，所以整体的工作节奏会更快一些。来到曼朗之后，感觉工作节奏慢下来了，需要更有耐心。以前在工作中总是护士说的多，病人说的少，来到这里之后我感觉要把更多倾诉的机会留给患者，我们需要用心倾听，与患者共情。在患者从急性期到恢复期发展的过程中给他们提供更好的个性化的帮助。我记得有一位患者曾经说过，非常喜欢这里的环境，感觉就像在一所开放式的学校，这里给他们提供了温馨且安全的住院环境，有助于提升病患对我们的信任度。
 

上图为西安曼朗心理医院用餐区，下图为病房区

丁：加入曼朗之前我一直在综合医院的心身科工作。在这个专科工作让我感触最深的就是外界对于心理健康的认知改变，过去我们所熟知的精神卫生中心用大白话说就是精神病院，每当别人听说我是在这个科室工作，都非常不能理解。但是现在随着社会的发展，大家对于心理健康的重视逐渐提升了，很多人开始主动去了解这类疾病，并且可以更加开放的去讨论这类问题。比如说其他科室的医生遇到有情绪问题的病患时会请心身科的医生参与会诊，并主动向其介绍患者的情况。

Q：大家在曼朗工作的这段时间，有没有什么让你印象深刻的患者故事可以分享呢？

周： 我接触的病患中有一个阿姨，因为上了年纪有一些基础病，导致她因为焦虑而入院。经过检查我们确定她并没有出现任何器质性的病变，但她还是一直觉得头痛不舒服，贸然用药又担心会产生副作用。因为我掌握一些中医知识，就给她做了几次头部按摩，教她认识了一些按摩穴位，睡前会给她泡脚，一段时间后在没有吃药的情况下，她的头痛症状有所缓解。这其实是一件微不足道的小事，但是可以用以前学习的知识帮助病人并且获得他们的认可，我还是很开心的。

张： 让我印象深刻的是一个16岁的病患，她被诊断患有双相情感障碍。这是一个非常敏感的孩子，在我和她沟通的过程中了解到她有一些不太愉快的童年经历，再加上来自于家庭的压力，导致这个孩子情绪一直不稳定，经过一个多月的物理治疗和药物治疗，她的笑容变多了，也愿意和其他病友沟通了。在这个孩子即将出院的时候她哭了，因为她觉得自己以后可能都遇不到像我们这样好的人。我们给了她很多鼓励，告诉她既然现在病情已经有了很大的好转，那么就是时候鼓起勇气走出医院逐渐恢复自己的社会功能，学会去接受未来更多的可能。第二天出院时，这个孩子给我留了个字条，表示非常感谢我们在这段时间给她的帮助，她感觉到这十几年来从未有过的温暖，她现在已经好多了，也有勇气去面对未来的生活。这是在我加入曼朗后印象最深的一个患者故事。
 

病患在医院接受治疗

Q：作为护理团队的成员，你们在日常工作的过程中是如何共同配合、互相帮助、实现成长的呢？

李：我们的护理团队成立之初，除了少数几位成员具备相关领域的经验，其他成员需要接受系统化的理论培训。从去年7月到今年2月，我们一直都在进行理论培训，包括医院的各类规章制度、疾病知识案例分享、应急预案、急救药品等。但将理论付诸于实践又是一道难关，我们对此早已做好了心理预期，从零到一的过程总归是会有困难的，我们通过定期例会发现问题，总结问题，纠正问题，有时候甚至会开会到晚上十点多，但就是通过这样的方式我们将所有流程都逐渐理顺了，现在已经摸索出一条适合我们的道路。谈到工作配合，我觉得这是一支很棒的团队，大家一直在互相帮助，共同进步，发现问题也会尽快纠正，尽量将风险降到最低，确保团队的运行顺畅。

Q：大家在共同成长的过程中，从身边的同事身上看到了哪些值得学习的闪光点呢？

张：丁老师在心身科有丰富的工作经验，我可以从她身上学到很多有用的知识。她就像一本百科全书，很多我不知道的问题，都可以从她那里找到答案。平时我在工作上遇到困难，身边的同事们也都会及时给我提供帮助。

周：我在每个同事的身上都能看到闪光点，比如说丁老师，她给我的第一印象就是非常有包容性，很主动的把我带领到精神心理这一领域，带着我从零开始，通过这一阶段系统完整的培训学习，现在的我很有自信，在工作上也可以信手拈来，这一切都得益于丁老师和欢姐的帮助。

丁： 作为团队领导能得到大家的一致认可，真的非常感恩，我还会一直保持初心带领团队继续前进。我们这个团队里的每个成员都很优秀，欢欢作为护理主管在工作岗位上的表现有目共睹，可以说是无可挑剔。周立拥有三甲医院的工作经验，非常优秀，也很好学，她可以快速掌握新知识，并能做到温故而知新，用于指导其他经验尚浅的同事们，为我和欢欢提供了有力的支持。力涵虽然工作时间不长，工作中存在一些不足，但在我们的指导下可以很快改正并提升，具有很好的团队协作能力。杨阳在工作上一直特别踏实认真，刚进医院时她对于一些流程并不太熟悉，但经过一段时间的磨合后，她可以顺利且高质量的完成每个班次的工作。

杨：丁老师给我的第一印象就是很亲和，接触多了之后感觉她是一个具有包容心和爱心的领导。欢姐作为护理主管每天和我们在一起工作，她会细心关注每一个同事并能设身处地的理解他人。周立非常好学，乐于将自己学到的新知识分享给大家，帮助我们共同进步。力涵在工作中一直都非常积极主动，他也是在患者心目中最受欢迎的护士之一。

Q：听到了大家的分享，可以感觉到你们是一个非常有爱且团结的队伍，在你们共同工作的过程中，有没有一些印象深刻的团队合作的事例呢？

周：让我印象深刻的一件事其实是在医院开业前的开荒，那时大家都盼望着可以早些开业，我们要在这之前一起完成开荒工作。大家要把各类家具、物料从1楼搬到4楼，即便是瘦弱的女生也可以将沉重的桌子搬上楼。大家为了医院能早日开业，都劲往一处使，原计划几天才能完成的开荒工作，我们仅用了不到一天的时间就做完了。

Q：最后请大家分享一下你们自加入西安曼朗团队之后的感悟以及对未来的展望。

丁：加入曼朗后我觉得自己的心身放松，情绪也比以前更加平稳了，我很幸运可以遇到这样一群优秀的伙伴们与我共同前进。医院的领导团队以及其他各部门也在工作中为我们提供了很好的支持及配合，包括行政、运营、心理团队、医疗组、药学部等。随着社会对心理健康问题的重视程度逐步提升，我相信以曼朗为代表的私立医疗机构在未来一定会有更好的发展，也希望未来会有更多伙伴加入到我们的团队。

周：我觉得这份工作可以让我的生活获益，这就是最大的收获，我在曼朗工作的这段时间接触到了一些青少年病患，让我深刻感受到亲子关系以及家庭关系对于孩子健康成长的重要性。这些问题放在以前，我可能会等到孩子进入青春期才会思考，但现在我才意识到孩子的心理健康在其幼儿阶段就很重要，这样的感悟对我来说是一笔宝贵的财富。谈到医院的未来发展，我认为医院发展好，个人才会好，我会继续坚守初心，与医院共成长。

李：加入曼朗之后给我最深的感受就是，我们的领导团队永远都是冲在最前面，以身作则，为患者提供无微不至的关护，这种精神让我非常敬佩。

我在加入这个团队后有了很大的成长，因为我从曾经的一名护士走到了护理主管这个新岗位，使得我看待问题的方法和角度都发生了本质的改变。以前我习惯从自己的角度出发，但现在要学会从全局角度分析处理问题；其次，我们的工作模式也让我有了很大提升，以前在三级医院工作时，护士其实是没有机会去深度接触了解病患背景的，但是在这里我们会和各部门的同事一起讨论并深挖病人的病情，这让我了解到病人发展到这一步其实是有一个过程的。我很幸运可以在这个开放的团队内工作，让我有机会接触各种渠道的学习机会，例如MDT会议以及医院组织的家长课堂。因为我是一个母亲，我可以通过这样的学习机会进一步了解亲子关系方面的知识,并将其用于孩子的教育。
 

MDT团队与专家远程会诊

杨： 加入曼朗之后给我的感觉就是内心更加平静了，以前在综合医院的精神科工作时，总是提心吊胆，时刻要提防病人的一些不受控的行为，但在曼朗却不会有这种感受，工作中会有一种发自内心的快乐。

张：我在工作的过程中接触到了一些青少年患者，他们的经历让我颇有感悟，虽然我现在才23岁还没结婚，但是我觉得未来需要重视孩子的教育和心理健康成长。以前我的性格是有些急躁的，但是受工作环境的影响，我觉得自己现在更平和了。

Q：谢谢大家接受本月的采访，你们的分享都非常精彩，很高兴可以通过你们的故事认识这样一个有爱且温暖的护理团队。