编者按：

绿叶医疗国际旗下的OncoCare是新加坡最大的私立肿瘤专科中心之一，汇集了区域内顶级肿瘤专家和姑息治疗专家组成的专业团队，团队深信治疗不只是为癌症患者提供专业的医疗救治，更是提供高度的人文关怀，以个性化治疗全面关心病人的生理、情感、心理和精神需求，OncoCare优质的服务赢得了患者们的高度信赖和肯定。来自OncoCare Gleneagles（鹰阁）医疗中心的诊所助理Robin Wong正是这支团队中的一员，他将自己比作一个快乐的大脚，把乐观和积极的正能量带给诊所里的每一个患者，也因此获得了患者们的一致好评，本月的绿叶人Robin将为我们讲述他在诊所工作的见闻和感受。
 

Robin Wong

Q： 感谢Robin接受本月绿叶人的专访，首先请向大家介绍一下你自己吧。

R：我叫Robin Wong，来自马来西亚，在OncoCare从事诊所助理的工作已经有两年多了。OncoCare在新加坡共有7家诊所，我来自其中的Gleneagles医疗中心，也是7家诊所中规模最大的一家。

其实这是我在医疗领域的第一份工作，加入OncoCare之前，我就在诊所隔壁的一家咖啡店工作，每天都可以看到诊所的员工们经过咖啡店。有时他们会结伴来到我们店里，喝着咖啡，聊聊在诊所工作的日常，在诊所工作虽然会有压力，但也充满挑战，能帮助到有需要的患者会给自己带来成就感和充实感。也正是这点，使我对这个看似陌生神秘行业有了一些向往。巧合的是，我遇到了一个朋友，她鼓励我可以尝试挑战自己，并把我推荐到了OncoCare，这就是我从咖啡师变成诊所助理的经过。有意思的是，刚入职时许多同事一眼就认出了我，他们都很惊讶。 这两年通过和他们一起工作，我学习并成长了许多。
 

OncoCare诊所一角

Q：可以和大家分享一下作为一名诊所助理，你们的日常工作是怎样的呢？在疫情前后是否有什么不同？

R：日常我需要为病患办理登记和预约， 安排血检和扫描检查，以及付款、医保和其他工作。疫情期间最大的一个变化就是，我们在诊所需要时刻配戴N95口罩。鉴于诊所内患者人数较多，我们需要确保室内空间不要过于拥挤，并执行安全防疫措施，与此同时我们还要关注患者及其家属的需求为他们带来一份心安。
 

Robin为患者进行登记

Q：你觉得这份工作的挑战之处是什么？

R: 我们的诊所日常患者人数较多，我觉得最挑战的一点在于需要保证每个患者都能感到关护，及时为他们提供服务。在我刚开始从事这份工作时，有时会顾暇不及，但经过一段时间的培训，我开始逐渐熟悉这份工作，可以快速熟练地同时完成多个任务，从而大幅提升了工作效率。

Q：你认为想要做好临床助理这份工作有什么必备的特质或态度吗？

R：病患们在诊所里会非常情绪化，因此我们需要确保准确且高效完成所有工作。其次，病患们在治疗过程中是需要一些精神慰藉的，所以我们需要保持积极的心态以支持他们。对于我们而言，每天在这样一个高速运转且有压力的工作环境下时刻保持冷静和积极向上的态度并非易事，但作为一个临床助理，我们需要坚持一种态度，那就是永不放弃，我相信病患们最终会感受到我们所做的一切努力。
 

Q：作为OncoCare团队的一员，可以说说你们在关爱患者，提供优质就诊环境方面做了哪些工作吗？

R： 在这里我们以团队形式进行有条不紊地协作，每个人都承担不同的角色和职责。举例来说，我会在病人们就诊前后提供一系列服务，处理病人们的医保并响应他们的需求。诊所的护士们负责病人的治疗和用药。当病人来到诊所，我们要完成接待和登记，做好前序准备并将他们带入医生的诊室。诊疗结束后，医生会将病例和相关指示传达给我们，我们会将后续工作转交给护士完成。总的来说，这就是我们团队工作的整体流程，我们一直在竭尽全力为病患们提供最优质的服务。

此外我们也会组织或参与一些以关爱病人为主题的活动。例如名为”Hair for Hope“（剃发筹款）的慈善活动，该活动由儿童希望癌症基金会所支持。我作为志愿者也参加了这次活动，剃掉了自己的头发为癌症患儿筹款，活动结束后所有善款都将汇入基金会用于援助患者。我觉得这是个很有意义的活动，也很高兴能参与，最终我筹得了4000多元新币的善款，还是一笔不小的数目。
 

Robin为Hair for Hope活动捐发筹款

 

Q：在你的工作过程中，有没有一些印象深刻的有关病患关护的事例呢？

R：我能感受到所有的患者们都拒绝放弃，每个人都在和自己抗争，这一点令我印象深刻。病患们需要每周来诊所接受治疗，我很高兴看到他们都在不断好转。

正如我之前所提到的，加入OncoCare之前我是一名咖啡师，这是我在医疗行业的第一份工作，也是我第一次和癌症病人近距离接触沟通。我依然记得在加入OncoCare的头3个月，我认识了一个患者，她是一个非常慈祥友善的老太太，总会让我想到自己的妈妈。但非常可惜的是，这位老太太已经不幸离世了，这让我非常非常伤心。我开始意识到，这份工作中需要面对很多情绪化的事情，所以我决定要成为诊所里那个快乐的大脚。我想让来到诊所的每个人都感受到积极的能量。当病人们来就诊时，我会和他们聊天，让他们开心，这样就能消除看病时那种紧张的压力了。

Q：在采访的最后，可以向和你同龄的年轻一代分享你的心得吗？

R：我非常热爱这份工作，我想和同龄人们分享的就是，希望你们也可以喜爱自己的工作，这样你就能在工作时保持愉快。