编者按：

每年10月10日是世界精神卫生日，这个纪念日旨在提升公众对精神卫生问题的认知，并动员各界力量共同支持这一事业的推广。就在今年的世界精神卫生日，曼朗医疗的线上旗舰店在京东健康顺利开业了，它可以在线提供多类专业严谨的咨询服务，提高了咨询效率和心理类服务的可及性。本月我们有幸邀请到来自曼朗医疗中国市场部的副总监罗荣荣（Luna）以及曼朗医疗上海门诊中心的咨询师邓思韵（Sophie），带大家深度了解这个全新的曼朗线上旗舰店。

 

罗荣荣 曼朗医疗中国市场部副总监

邓思韵 曼朗医疗上海门诊中心咨询师

 

Q：感谢Luna和Sophie接受本月绿叶人的采访，请先向大家做一个自我介绍吧。

L：我是罗荣荣，负责曼朗医疗的品牌市场部，过去的一年我和我的团队主要在努力地构建品牌护城河，做社媒矩阵和内容营销相关事宜。随着筹建机构逐步开业，我们聚焦在协作配合各部门完成市场爬坡期，其中也包括通过电商去获客。

S：我叫Sophie，是曼朗上海门诊的心理咨询师，我是今年7月底加入曼朗上海团队的。我之前在美国从事心理咨询工作，持有纽约州LCSW（临床社工）执照，有五年工作经验。主要从事成年人个体和伴侣的咨询服务。

Q：很高兴认识你们，同时祝贺曼朗医疗的线上旗舰店于10月10日世界精神卫生日当天在京东正式上线，可以为大家简单介绍一下这个平台吗？ 

L：京东健康类似于阿里健康， 都是近年来互联网巨头在医疗健康版权的布局。他们可以利用自身的优势，例如数字化的能力以及用户全生命周期的抓手，借助互联网大厂已有的流量和资源整合能力，推出这种类似于中介式的医疗健康服务平台，本质上还是帮助医疗机构、咨询师、专家更好地实现与来访者及患者之间的连接。我们看中了京东健康的资源以及他们完善的数据链，这样也有利于我们去追踪来访者的来源以及他们的反馈，更好地链接来访者。
 

 
曼朗医疗京东旗舰店

 

Q：从专业角度而言，你们认为曼朗医疗的线上旗舰店对于曼朗在中国市场的整体布局有什么样的意义呢？。

L：对于我们整体的市场布局，线上咨询能够更好的延伸机构的服务能力。我们希望在线下服务以及体验方面形成与国内其他心理咨询机构和精神诊疗服务的差异化。考虑到线上整体的流量池，以及一些周边区域的来访者无法定期前往线下店，线上咨询可以形成线下服务的延展。另一方面，早期加入京东健康，对我们的线上品牌有很好的曝光，以后用户在京东健康搜索循证心理，就能看到曼朗医疗占据的品牌位。

 

 
循证类心理轻咨询体验

S：我们可以通过线上店的一些轻量级产品去吸引有需求的人，他可能就是在刷手机的时候看到了曼朗的一些产品，通过这些线上产品吸引他们来到我们的线下机构，并体验我们的服务。我想这对于不太了解这一行业的人群是一个很好的机会，他们可以通过实地体验我们的软硬件设施获得进一步的了解。

Q：我们知道曼朗医疗在国内的布局，既有线上模式，也有线下模式，我们在广州、深圳、西安、上海的线下诊所均已陆续开业，未来曼朗也将在国内其他核心城市设立更多的医院和诊所，你觉得我们在未来将会如何更好的实现线上和线下模式的联动呢？

 
深圳心邻诊所

L：是的，我们确实在比较快的时间内就已经在上海、广州、深圳、西安布局医疗机构，有些是通过唐总早期带领团队并购实现的，还有一些是后期投建。我们也申请了互联网医疗的服务资质，目的在于推动线上和线下的融合。正如Sophie所说，线上用户在使用各类互联网平台的场景下，可能会触发一些需求，这种需求直接承接到线上或者轻咨询的产品是比较顺的，当线上咨询师发现用户需要进一步的诊疗服务时，就可以推荐他来线下使用一些服务量级更重的产品，比如说团体、诊疗。此外，我们在推进线上线下融合的时候，也会考虑到现在的传播布局，例如通过利用社交媒体的宜人性以及结合热点的方式，让大众去接触精神心理这个对外界来说偏窄的品类。用户可以方便的通过大众传媒浏览我们所提供的服务和产品，然后再往线下引流。

Q：线上心理咨询在国内依然是一个新鲜事物，与线下模式相比，线上咨询的特点和优点有哪些？

S：我觉得优点和特点是线上模式的便利性，我们可以通过视频或电话连线，帮助来访者节省时间和交通成本。对很多人来说，在一个新环境里刚开始接触咨询师的时候可能不是很有安全感。但是在我之前的工作中，我发现如果来访者在建立咨询关系之初能够处在一个对他们而言相对熟悉或舒适的环境中，其实会对后期咨询有很大的帮助。虽然线上做咨询还是一个新兴渠道，但是我相信它的便利性会吸引更多的来访者。

Q：其实我们看到现在国内也有一些其他的线上心理咨询平台，与这些品牌相比，曼朗的差异点和优势是什么呢？ 

S：我觉得是有以下两点：第一，不同于其他线上咨询机构所采用的微信对谈，或者facetime视频等的方式，曼朗医疗拥有内部团队研发的APP小程序，通过我们自己的端口所制作视频及音频功能与来访者进行沟通，这样对于信息安全和客户隐私有一个更好的保护。隐私问题是很多人在考虑寻求帮助时的一个很大的顾虑，这也是我们在硬件上不同于其他服务平台的强有力优势之一。另一个差异点在于，我们线上的咨询师全部来自于曼朗线下机构，他们都具备教育受训背景且持有认证执照。

L：我可以接着Sophie刚刚提到的互联网医疗APP做一些延展。我们所沿用的国外的一些比较成熟的模式，不仅可以保护来访者的隐私安全，同时也让我们的咨询师专家团队能够整合运作，多学科协作下，诊疗效果更优。这有利于接入商业保险。国内的一些线上咨询只是将线上模式作为引流，或者只是做一些情感类的咨询，却无法对信效度做保证，或者说没有能力让诊疗效果外化体现。我觉得这是曼朗比较突出的一个特点和优点，也是整个团队花了很大精力去构筑的护城河。

Q：提到团队，我们知道每一个项目的顺利启动，顺利上线都离不开整个团队的努力，你们在推进这次的项目过程当中遇到最大的挑战是什么？你们是如何去克服这样的挑战？

L：接到这个项目时，时间非常紧张，我记得是9月27号接近下班的时候，我们得知可能有机会可以赶上京东的双十。西安、上海以及总部团队都非常的配合，内部团队的协作和项目推进都是非常顺畅的。

我觉得有一个挑战与现在的大环境有关，我们需要思考如何让曼朗的专业服务被C端用户捕获，这就需要我们去贴合平台的生态，调整我们的话术、品牌表达等。你会发现大环境对心理咨询和健康的认识方面，可能70%赛道上的选手还是集中于情感咨询或泛心理，相应的电商话术和推广手法与曼朗这类专业严谨的机构的原则是有一点偏离的。举例来说，其他商家会去推广售价0.1元的情感咨询吸引大家去尝试。但对我们而言，需要考虑心理咨询的伦理问题：首先是保密，其次来访者是自发的想要去寻求帮助并愿意为此付费，这样才会有更好的咨询效果。因此在这种情况下，我们不可能刻意的为了获客，而让我们专业的咨询师提供贬值的线上服务。我想这是我们的市场团队需要克服的挑战，即如何在现有的生态内既能凸显曼朗，又不折损我们的专业性。

S：我同意Luna的想法，咨询师和来访者的咨询关系更像是一个合作，它需要来访者花一些时间和努力，有时候可能还会有家庭作业。Luna刚才提到了付费，这其实是因为我们需要来访者的承诺、投入和参与，咨询师或机构无法单方面的改善状况，这也是心理咨询过程中一个比较难解的问题，正如Luna所说，我们需要在定价及推广过程中考虑到这一点。

Q：平台上线至今已经有半个月了，目前整个平台运行的怎么样？

L：曼朗医疗的线上旗舰店先是依托于西安到店，上海团队可以提供线上诊疗。我们有公立三甲医院的医生在西安门诊坐诊，就这个单品而言，在京东是具有一定的差异化竞争力的，所以我们已经成功转化首单了。

 
公立三甲医院专家提供心理干预

Q：最后请两位谈谈你们对曼朗线上店未来发展的期望吧。

L：未来我们会继续寻找和推动更多不同于京东健康其他店家的产品，尤其是一些循证类和严谨的诊疗咨询类产品，这样一方面符合京东健康对大健康赛道的布局，另一方面也符合曼朗医疗想要凸显的形象。我们希望可以通过更多的产品来凸显和充实这个店铺，希望更多的线上用户可以更好了解曼朗的实力。

S：希望可以借由这个平台让更多的人认识曼朗以及我们的线下机构，当他们有需要的时候会想起我们，走进我们线下的机构来感受我们的服务，同时他们可以把自己的经历可以分享给身边的人。作为一个咨询师，我希望大家在有需要的时候可以及时获得帮助。